Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Chez ORIO, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.

Produit endommagé, défectueux ou non reçu

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception prévue.

Après vérification de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation :

le remplacement du produit sans frais supplémentaires ;
ou un remboursement intégral.

Afin de traiter votre demande, des photos ou tout autre justificatif pourront être demandés.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être inutilisé ;
être retourné dans son état d'origine ;
être renvoyé avec son emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

📧 blanlotnoe5@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre commande.

Aucun retour ne devra être effectué sans autorisation préalable.

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou en cas d'erreur de notre part.